На онлайн-консультацию необходимо записывать того пациента, которому требуется консультация, а не его родственника/законного представителя. Данные для входа в Личный кабинет также должны быть того пациента, который будет получать онлайн-консультацию врача.

Длительность онлайн-консультации – от 30 до 60 мин в зависимости от специализации врача. 10 мин занимает оформление врачом медицинского заключения по итогам консультации.

Онлайн-консультацию нужно оплатить сразу же после осуществления записи или в течение 30 минут после подтверждения записи. В случае неоплаты в течение 30 минут запись на онлайн-консультацию автоматически отменяется.

Важно! В случае отмены записи менее чем за 24 часа до начала консультации, оплата не возвращается (см. условия Договора). Если ваши планы изменились, перенесите/отмените вашу запись в мобильном приложении Мой доктор заранее, не менее чем за 24 часа до консультации, чтобы сохранить оплату.

Помогите врачу до онлайн-консультации ознакомиться с Вашим заболеванием в динамике и оценить текущее состояние. Если у Вас имеются исследования или заключения с приемов из других медицинских учреждений (за последние 1-3 года), загрузите файлы с Вашего устройства через кнопку Документы не менее, чем за 60 мин. до консультации. Эта функция доступна, если Вы записываетесь с веб/мобильной версии сайта.

В отношении пересылаемых документов применяются следующие технические требования: размер файлов не выше 400 мб, возможные форматы файлов: pdf, zip, png, jpeg.

Можно использовать разные устройства любых производителей – компьютер/планшет/ноутбук/мобильный телефон. Рекомендуем пользоваться мобильным приложением Мой доктор.

В день онлайн-консультации за 10-15 минут до начала войдите в Мобильное приложение/авторизуйтесь в Личном кабинете (веб/мобверсии сайта) - перейдите в раздел Мои записи.

Нажмите кнопку Онлайн-прием, после чего платформа предложит проверить работоспособность камеры, микрофона, динамиков. Если нет технических проблем, нажмите кнопку «Подключиться». Ожидайте, когда подключится врач.

Важно! Консультацию начать может только пациент, врач будет ожидать вашего подключения.

Заранее проверьте, включены ли звук, камера, гарнитура в настройках вашего устройства и в настройках браузера, если заходите с веб-версии Личного кабинета, а также проверьте скорость интернет-соединения (wi-fi/мобильный интернет).

Если в день онлайн-консультации Вы не совершили подключения к видеоконференции, и врач не смог с 3 попыток дозвониться до вас по номеру мобильного телефона, указанного при регистрации в Личном кабинете, то консультация закрывается. Оплата при этом не возвращается.

Если вы не слышите/не видите специалиста; если специалист не слышит/не видит вас; если попытки подключения были безуспешны, звоните сразу же в техподдержку по телефону +7(4832) 60-77-58.